Dúvidas Frequentes

Após o download do programa SENIOR localize em seu computador o arquivo instalarSR3.exe e execute-o.

Regras para a Instalação

Instalação Computador Principal  - completa (para uso em um único computador ou para uso no computador servidor de rede) – instala o sistema SENIOR e o gerenciador de banco de dados no único computador ou no computador servidor de sua rede.
Instalação Computador Estação – sem o banco de dados (para uso em outros computadores da rede) – instalação em computadores que funcionam como terminais de uma rede local. Neste caso a rede já deve ter um computador servidor, que conterá o banco de dados, instalado e configurado.

NOTA: estando sem acesso à Internet em seu computador, ainda assim você pode instalar o sistema SENIOR. Para isso acesse nosso site em outro local, como em uma Lan House ou Cyber Café e baixe o programa instalador e, em seguida, grave-o em um CD-ROM ou Pen Drive.

Na página principal do site da BITTWork clique no botão Versão para Teste e em seguida selecione a opção Sistema SENIOR;

Preencha um breve cadastro para a liberação do download do programa;

Inicie, então, o processo de baixa do arquivo instalarSR3.exe;

Após o download execute o arquivo instalarSR3.exe em seu computador.

Pronto, o sistema SENIOR será instalado em uma versão atualizada e completa para a sua avaliação.

Lembre-se

• Usuário: OPERADOR
• Senha: 12345

ATENÇÃO: o Manual SENIOR e os Guias Rápidos serão instalados junto com o programa.

Ao primeiro contato com o programa, leia, de imediato, os documentos:

• O Primeiro Uso – SENIOR
• Como Vender – SENIOR.

Acesse nosso serviço pelo formulário do site, pelo e-mail ou pelo telefone (veja como em Contato).

Nossos atendentes estarão ao seu dispor, no horário de segunda a sexta, das 09 às 13h e das 15h às 18h, no horário de Brasília, excluindo-se os feriados nacionais.

A política de nossa empresa é a de comercializar o programa no formato apresentado.

Portanto, num primeiro momento, não oferecemos a possibilidade de adaptá-lo às intenções de nossos clientes.

Relacionamos todas essas intenções e quando lançamos novas atualizações ou versões, várias das sugestões são implementadas.

Sim, o uso da marca de identificação de sua empresa na tela do módulo Admnistrativo é permitida.

Para isso acesse o módulo Administrativo e no menu Parâmetros/Sistema/Empresa e carregue o logotipo de sua empresa no campo Logotipo Tela Administrativo.

Passo 1

Após a identificação, pela BITTWork, do pagamento do programa - 48 horas após o pagamento, em dias úteis -, você recebe um e-mail com instruções para habilitação da licença SENIOR.

Passo 2

Você processa o que foi solicitado no e-mail da BITTWork.

Passo 3

A BITWork processa o seu cadastro e disponibiliza em seus computadores servidores e também no e-mail do cliente a CHAVE DE LICENÇA que libera o uso do programa SENIOR.

Passo 4

Ao receber direto em nossos servidores ou pelo e-mail a CHAVE DE LICENÇA, você insere o mesmo na tela inicial do programa e clica no botão Validar.

Pronto, o programa está registrado e liberado.

ATENÇÃO: não enviamos CD, guias e manuais.

Todo material necessário está no site da BITTWork, na área do cliente, completo e constantemente atualizado.

As compras através de cartões de crédito são intermediadas por uma empresa parceira da BITTWork – a empresa UOL PagSeguro -, através de um ambiente extremamente protegido contra fraudes.

Após a conclusão da compra através do cartão crédito, nosso sistema e equipe efetuam algumas verificações adicionais antes da liberação da transação.

Neste período, essa transação ficará com o status “Em Análise” para nossos sistemas internos.

Geralmente o prazo de análise é de até 48 horas úteis mas, em alguns casos pode levar até 4 dias (eventualidades de fins de semana ou feriados prolongados).

Na impossibilidade de se efetuar as verificações adicionais e em alguns casos, contato telefônico para autorização da transação, ou caso sejam encontradas informações divergentes, a transação será cancelada pelo PagSeguro.

Se o PagSeguro aprovar a transação, a solicitação de débito será feita na administradora do cartão, e então a administradora efetuará ou não o lançamento (sujeito à disponibilidade de saldo, entre outros quesitos).

Orientamos aos nossos clientes que apenas efetuaremos o início da liberação de sua licença, quando o status da transação for “Aprovado”.

Esta medida é para proteger você, cliente que opta pelo pagamento em cartão de crédito, contra transações fraudulentas.

Este é o prazo necessário para a nossa empresa checar junto às instituições financeiras a legitimidade das transações.

As compras através de boletos bancários são processadas diretamente pela BITTWork.

Geralmente o prazo de processamento bancário é de até 48 horas úteis mas, em alguns casos pode levar até 4 dias (eventualidades de fins de semana ou feriados prolongados).

Orientamos aos nossos clientes que apenas efetuaremos o início da liberação de sua licença, quando obtivermos a positivação de nossa instituição bancária.

Através de um adaptador instalado entre a sua linha telefônica e o seu computador, nossos sistemas interceptam a chamada e fazem uma consulta desse número na base de dados que contém os registros dos clientes.

Em seguida, estando o cliente cadastrado no sistema, surge uma tela contendo seus dados e histórico de todas as compras feitas na empresa. Veja a tela…

Nossos sistemas adaptam-se a 03 modelos de aparelhos BINA.

NOTA: mesmo sem o uso do adaptador BINA, o programa SENIOR funciona normalmente, com todas as funções de pesquisa do cliente, bastando para isso digitar o telefone, o nome, ou o endereço do cliente na tela de Vendas.

Para a aquisição dos aparelhos BINA contacte diretamente um dos fabricantes abaixo.

ROLDSOFT IDC PC 1000

Ideal para 01 linha telefônica ou linha telefônica que compartilha o acesso de banda larga ADSL, como Velox, BrTurbo e Speedy.

PREÇO ESTIMADO: R$101,00 + frete

Roldsoft Tecnologia Ltda.
Av. Eng. Armando Arruda Pereira, 455 – Cj 03 – Conceição – CEP 04309-010 – São Paulo – SP – Fone: (11) 5071-6000
vendas@idcfones.com.br

TOPTRON CALLER ID T2/T2D

Ideal para até 02 linhas telefônicas simultâneas ou linhas telefônicas que compartilham o acesso de banda larga ADSL, como Velox, BrTurbo e Speedy ou FSK como da operadora GVT (modelo T2D).

PREÇO ESTIMADO: R$239,00 + frete

Toptron Sistemas Eletrônicos Ltda.
Av. Lédio João Martins, 201, Sala 302 – CEP 88102-000 – São José – SC – Fone: (48) 3247-3550 (48) 8402-2662
clientes@toptron.com.br

ROLDSOFT IDC PC 4×1

Ideal para até 04 linhas telefônicas simultâneas (pode alcançar até 64 linhas) ou linhas telefônicas que compartilham o acesso de banda larga ADSL, como Velox, BrTurbo e Speedy.

PREÇO ESTIMADO: R$290,00 + frete

Roldsoft Tecnologia Ltda.
Av. Eng. Armando Arruda Pereira, 455 – Cj 03 – Conceição – CEP 04309-010 – São Paulo – SP – Fone: (11) 5071-6000
vendas@idcfones.com.br

ATENÇÃO: a habilitação do serviço de identificação de chamadas na sua linha telefônica é pré-requisito para identificação do cliente ao telefone. Todos os aparelhos aqui mencionados devem ser adquiridos diretamente com seus fabricantes, cabendo-lhes a responsabilidade de garantia e suporte técnico. Todos os preços aqui divulgados são regularmente atualizados junto aos fabricantes, porém, cabendo-lhes a política de comercialização e reajustes sem aviso prévio. Todas as marcas aqui expostas são de propriedade de seus fabricantes.

A BITTWork dispõe de canais de comunicação e suporte à disposição dos clientes.
Os Serviços Gratuitos, de pós-venda, são oferecidos nos primeiros 06 meses e compõem-se de:

• Liberação de Novas Funções no Sistema - atualize para as mais recentes modificações de nossos programas, que incluem novas telas, novos relatórios, novas características, o que permite aos nossos clientes estarem sempre com a melhor e mais atualizada versão do mercado;
• Suporte Técnico pelo Telefone - entre em contato pelo número (92) 3238-8892 e fale com um de nossos atendentes;
• Suporte Técnico pelo E-mail - envie uma mensagem para o suporte da BITTWork diretamente pelo botão CONTATOS no alto da página para que um de nossos técnicos prontamente elimine as suas dúvidas;
• Horário de Atendimento - de segunda a sexta, das 09h às 12h e das 14h às 18h30 e, nos sábados, das 09h às 13h, no horário de Brasília.

NOTA: os serviços de suporte técnico da BITTWork, após decorridos os primeiros 06 meses da compra, poderão ser contratados ao preço de R$ 250,00 para períodos adicionais de 12 meses. O valor de suporte adicional é único por licença SENIOR.

Clique no botão Cliente Login no alto da página do site da BITTWork e autentique-se usando os códigos de cliente e de computador.

Sim, o programa funciona normalmente sem o acesso à Internet.

O acesso à Internet só é necessário para as seguintes situações:

• Serviço de Suporte Técnico – auxílio de nossos técnicos na retirada de dúvidas e informações adicionais;
• Atualização dos programas – baixar as atualizações;
• Aquisição do programa – ingressar na loja online para comprar nossos programas.

Execute os passos a seguir:

Passo1

Instalar o programa no Computador Servidor: corresponde à primeira instalação do programa, que deve ser realizada no computador com maior capacidade de processamento e memória de sua empresa.

Passo 2

Após instalado o Computador Servidor, você deve configurar o Terminal de Uso (que refere-se ao Computador Estação): no módulo Administrativo acesseParâmetros/Terminais, Impressoras e BINAS e clique no botão INCLUIR para adicionar o Terminal.

Informe o Nome do Terminal e os demais dados solicitados.

ATENÇÃO: no exemplo aqui apresentado, estamos utilizando uma impressora BEMATECH MP-2100 TH. Essa impressora requer a identificação do campo Porta para Impressão.

Não será necessário o preenchimento do campo Porta para Impressão somente nosTipos de Impressoras: Matricial 80 Colunas e Deskjet/Laser.

A Porta para Impressão é o caminho que identifica a impressora numa rede de computadores. No exemplo utilizamos \\BW01\MP2100.

Pressione o botão SALVAR.

Passo 3

Identificar o nome do Computador Servidor: siga a seqüência a seguir descrita:

1. No Computador Servidor clique no botão INICIAR do Windows;
2. Em seguida acesse a opção CONFIGURAÇÕES/PAINEL DE CONTROLE;
3. Na tela do PAINEL DE CONTROLE localize o ícone SISTEMA e clique duas vezes nele;
4. Localize o Nome completo do computador na aba Nome do computador e memorize esse nome.

Passo 4

Instalar o programa no Computador Estação: corresponde às instalações do programa nos computadores que vão formar a rede de sua empresa. Normalmente nos computadores com menor capacidade de processamento e memória.

Passo 5

Configurar o Computador Estação para funcionar em rede: execute o programa Revendas de Gás, Água e Bebidas (o módulo Administrativo ou deVendas). Digite o Nome do Computador Servidor identificado no PASSO III e em seguida pressione o botão CONECTAR.

O programa executará uma busca no banco de dados do Computador Servidor e em seguida apresentará uma tela solicitando a seleção de terminal. Esse Terminal foi previamente cadastrado no PASSO II.

Selecione o Terminal pressione o botão Confirmar. Pronto, é só se autenticar no programa, conforme tela a seguir:

Cada instalação do programa em um computador corresponde à uma licença de uso.

O preço de cada um de nossos programas está composto de:

Uma (01) licença de uso permanente;
Serviços da BITTWork gratuitos por 06 meses.
Assim, se você tem interesse em usar o programa em vários computadores na sua empresa, basta adquirir a quantidade de licenças correspondentes à quantidade necessária de computadores.

Configuração mínima para sistema instalado em um único computador:

Microprocessador de 350 MHz, 15 MB de espaço livre no HD, 128 MB de memória RAM, placa de rede 10/100 Mbps, monitor colorido, mouse e teclado.

Configuração mínima para sistema instalado em mais de um computador (em rede) dentro de uma mesma empresa:

O computador servidor deverá obedecer à seguinte configuração básica: Microprocessador de 1,3 GHz, 40 GB de HD, 512 MB de memória RAM, placa de rede 10/100 Mbps;
O computador estação deverá obedecer à seguinte configuração básica: Microprocessador de 350 MHz, 15 MB de espaço livre no HD, 128 MB de memória RAM, placa de rede 10/100 Mbps, monitor colorido, mouse e teclado.

Demais equipamentos

Para interligação da rede de computadores deverá ser instalado um switch de 08 portas ou mais, com velocidade de 10/100 Mbps;
As placas de rede dos computadores devem ser do tipo 10/100 Mbps;
Para uma maior segurança do sistema é recomendado que todos os computadores da rede utilizem no-break de capacidade mínima de 600 Va, para evitar perda de conexões e conseqüente eliminação de risco de avarias nos dados em caso de surtos ou picos de energia;
Os sistemas da BITTWork são compatíveis com os seguintes sistemas operacionais: Windows 98, Windows ME, Windows 2000, Windows XP e Windows Vista.

• Certifique-se de que sua linha telefônica possua ativado o serviço de identificação de chamadas;
• Certifique-se de qual a porta de comunicação serial (COM) está disponível em seu computador:
  • Acesse o botão Iniciar do Windows;
  • Clique no menu Meu computador com o botão direito do mouse;
  • Acesse a opção Propriedades;
  • Acesse a aba Hardware;
  • Acesse o botão Gerenciador de dispositivos;
  • Localize a instrução Portas (COM & LPT);
  • Clique no sinal de ‘+‘ da instrução para expandir a visualização da informação das portas;
  • Verifique e tome nota da porta de comunicação que está ativa, por exemplo: COM1, COM2, etc.
• Instale o adaptador RoldSoft (foto abaixo):
  • Siga seqüencialmente as instruções:
    • Ligação serial: ligue o cabo serial (conector DB9 do adaptador IDENTECH) atrás do gabinete do computador na porta serial deste;
    • Ligação telefônica: ligue o cabo do telefone ao adaptador ROLDSOFT e à linha telefônica;
    • Alimentação elétrica: instale as 04 pilhas AA ao adaptador ROLDSOFT.

• Acesse o módulo Administrativo, acione o menu Parâmetros –> Terminais de Uso, clique no botão Alterar, em seguida selecione a aba BINA e proceda conforme a seguir:
  • Marque a opção ROLDSOFT IDC PC 1000 ;
  • Marque a opção de porta COM, conforme porta identificada anteriormente:
    • COM1
    • COM2
    • COM3
    • COM4
    • COM5
    • COM6
  • Informe o Código DDD de sua área;
  • Clique no botão Salvar.
• Inicialize o módulo Vendas.

ATENÇÃO: o adaptador ROLDSOFT IDC PC 1000 pode ser utilizado em linhas PABXe em linhas 0800, porém, não em linhas GVT.

Instruções para o TOPTRON CALLER ID T2-PC (ideal para 02 linhas e para linhas telefônicas ADSL)

• Certifique-se de que sua linha telefônica possua ativado o serviço de identificação de chamadas;
• Certifique-se de qual a porta de comunicação serial (COM) está disponível em seu computador:
  • Acesse o botão Iniciar do Windows;
  • Clique no menu Meu computador com o botão direito do mouse;
  • Acesse a opção Propriedades;
  • Acesse a aba Hardware;
  • Acesse o botão Gerenciador de dispositivos;
  • Localize a instrução Portas (COM & LPT);
  • Clique no sinal de ‘+‘ da instrução para expandir a visualização da informação das portas;
  • Verifique e tome nota da porta de comunicação que está ativa, por exemplo: COM1, COM2, etc.
• Instale o adaptador RoldSoft (foto abaixo):
  • Siga seqüencialmente as instruções:
    • Ligação serial: ligue o cabo serial (conector DB9 do adaptador TOPTRON) atrás do gabinete do computador na porta serial deste;
    • Ligação telefônica: ligue o cabo do telefone ao adaptador TOPTRON e à linha telefônica;
    • Alimentação elétrica: ligue o adaptador elétrico ao adaptador TOPTRON e à tomada elétrica.

• Acesse o módulo Administrativo, acione o menu Parâmetros –> Terminais de Uso, clique no botão Alterar, em seguida selecione a aba BINA e proceda conforme a seguir:
  • Marque a opção TOPTRON CALLER ID T2-PC;
  • Marque a opção de porta COM, conforme porta identificada anteriormente:
    • COM1
    • COM2
    • COM3
    • COM4
    • COM5
    • COM6
  • Informe o Código DDD de sua área;
  • Clique no botão Salvar.
• Inicialize o módulo Vendas.

ATENÇÃO: o adaptador TOPTRON CALLER ID T2-PC não deve ser utilizado em linhas PABX.

Instruções para o ROLDSOFT IDC PC 4×1 (ideal para 04 linhas e para linhas telefônicas ADSL)

• Certifique-se de que sua linha telefônica possua ativado o serviço de identificação de chamadas;
• Certifique-se de qual a porta de comunicação serial (COM) está disponível em seu computador:
  • Acesse o botão Iniciar do Windows;
  • Clique no menu Meu computador com o botão direito do mouse;
  • Acesse a opção Propriedades;
  • Acesse a aba Hardware;
  • Acesse o botão Gerenciador de dispositivos;
  • Localize a instrução Portas (COM & LPT);
  • Clique no sinal de ‘+‘ da instrução para expandir a visualização da informação das portas;
  • Verifique e tome nota da porta de comunicação que está ativa, por exemplo: COM1, COM2, etc.
• Instale o adaptador RoldSoft (foto abaixo):
  • Siga seqüencialmente as instruções:
    • Ligação serial: ligue o cabo serial (conector DB9 do adaptador RoldSoft) atrás do gabinete do computador na porta serial deste;
    • Ligação telefônica: ligue o cabo do telefone ao adaptador RoldSoft e à linha telefônica;
    • Alimentação elétrica: ligue o adaptador elétrico ao adaptador RoldSoft e à tomada elétrica.

• Acesse o módulo Administrativo, acione o menu Parâmetros –> Terminais de Uso, clique no botão Alterar, em seguida selecione a aba BINA e proceda conforme a seguir:
  • Marque a opção RoldSoft IDC PC;
  • Marque a opção de porta COM, conforme porta identificada anteriormente:
    • COM1
    • COM2
    • COM3
    • COM4
    • COM5
    • COM6
  • Informe o Código DDD de sua área;
  • Clique no botão Salvar.
• Inicialize o módulo Vendas.

ATENÇÃO: o adaptador ROLDSOFT IDC PC não deve ser utilizado em linhas PABXou em linhas GVT.